İPTAL VE İADE POLİTİKASI
Son Güncelleme Tarihi: [Tarih]
Hemensatis.com olarak müşteri memnuniyetini önceliğimiz olarak görüyoruz. Bu politika, satın aldığınız ürünlerin iptal ve iade işlemleriyle ilgili süreçleri açıklamaktadır.
1. Sipariş İptali
- Siparişiniz, kargoya verilmeden önce iptal edilebilir.
- İptal işlemleri için [E-posta Adresi] adresine veya [Telefon Numarası] numarasına ulaşarak talepte bulunabilirsiniz.
- Sipariş iptali onaylandıktan sonra ödemeniz, kullandığınız ödeme yöntemiyle aynı şekilde [X] iş günü içinde iade edilir.
2. İade Koşulları
İade işlemleri aşağıdaki şartlara bağlıdır:
- İade talebiniz, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde yapılmalıdır.
- Ürün, orijinal ambalajında, kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır.
- Hijyenik nedenlerle kişisel bakım ürünleri, açılmış veya kullanılmış ürünler iade edilemez.
3. İade Süreci
- İade talebinde bulunmak için [E-posta Adresi] üzerinden bizimle iletişime geçin.
- İade için gönderdiğiniz ürünlerin kargo masrafları, cayma hakkı kapsamında olmadıkça müşteri tarafından karşılanır.
- İade edilen ürün, tarafımıza ulaştıktan sonra incelenecek ve iade şartlarına uygunluğu doğrulanacaktır.
- İade talebiniz onaylandıktan sonra ödemeniz, kullandığınız ödeme yöntemiyle aynı şekilde [X] iş günü içinde yapılacaktır.
4. Hasarlı veya Ayıplı Ürünler
- Teslim aldığınız ürün hasarlı, eksik veya ayıplı ise, durumu 7 gün içinde bildirerek değişim veya iade talebinde bulunabilirsiniz.
- Bu durumda iade kargo ücretleri Hemensatis.com tarafından karşılanacaktır.
5. Cayma Hakkı
Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği, aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:
- Tüketiciye özel olarak üretilmiş veya kişiselleştirilmiş ürünler,
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,
- Hijyen ve sağlık açısından iadeye uygun olmayan ürünler.
6. İletişim Bilgileri
İptal ve iade işlemleriyle ilgili her türlü sorunuz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
- E-posta: [E-posta Adresi]
- Telefon: [Telefon Numarası]
- Adres: [Şirket Adresi]
Hemensatis.com olarak, her türlü talebinizi en kısa sürede değerlendirmeyi taahhüt ederiz.
